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智慧燃气效劳 燃气客户信息治理系统

燃气客户信息治理系统

产品简介

大型集约化的软件平台,1000余个功效项,笼罩市场开发、业务治理、条约治理、客户档案治理、抄表治理、卡表治理、气价治理、计费治理、缴费治理、欠费治理、催费治理、票据治理、账务治理、增值效劳、表具治理、安检治理、维修治理、督查管控及呼叫中心;提供移动抄表、移动安检、移动维修、移动工单等移动化办公;提供网上营业厅、掌上营业厅、微信民众号、支付宝效劳窗等互联网接入;支持与人资、物资、财务、工程、运行等外围应用的无缝集成 。

产品聚焦

产品特点

客户全生命周期治理

实现客户全生命周期各业务环节治理规范化、标准化、透明化治理,充分挖掘客户价值,满足燃气运营商经营生长需要;支持一户多址、一址多表、一表多具等庞大客户关系 。

多维度业务治理监控

建设运营展示、对标监控、业务评价、指标管控等治理应用,为治理者提供治理决策依据,抵达洞察业务动态,发明治理缺乏,提供革新偏向的治理目标 。

多样化效劳渠道支持

整合营业厅、呼叫中心、网厅、微信等古板及新型渠道,优化渠道结构结构,针对客户具体效劳需求主动推荐效劳渠道,提高渠道利用效率,使得客户感受改善,提高客户满意度水平 。

智能化外围设备兼容

兼容移动终端、自助终端、抄表机、排队取号机、满意评价器等主流信息系统外围设备,满足客户效劳智能化应用需求 。

产品功效

市场开发:规范成员企业市场开刊行为,提高市场开发事情效率;做到差别生长阶段的成员企业、市场开发各阶段和市场开发业务历程的全笼罩,真实、直观反应成员企业市场情况,满足燃气集团总部、大区层面对成员企业市场数据信息的管控要求 。

客户效劳:通过业务治理、抄表计费、信用账款、表具治理、安检维修等业务处理,提升客户效劳治理水平,规范业务治理事情流程,建立健全表具治理体系,支撑抄表与收费业务开展,规范安检事情流程,并为治理者治理决策、治理提升提供数据支撑 。

燃气具治理:通过仓储治理、销售治理、售后治理等功效,效劳于燃气具的便捷购置、规范装置、维修、按期安检等,实现对燃气具从售前、售中到售后的全业务历程治理,提升客户效劳水平和客户满意度 。

监督管控:以管目标、控历程为管控思路,以对战略管控指标、经营管控指标的通例监控、异;煳,实现革新提升的闭环治理;建立运营状况的可视化和互动式应用,资助治理者更直观、便捷的掌握经营结果和整体运营状况 。

呼叫中心:以客户为中心,整合360度客户视图,通过自动语音、电话、短信等多媒体渠道,为客户提供业务咨询、业务受理、客户回访等效劳,提高效劳效率,降低效劳本钱,并通过动态跟踪工单处理进程,实现工单闭环治理 。

应用效果

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事情单治理

申请开通

事情流

抄表册维护

手工录入

算费审核图

IC卡开卡

IC卡充值

柜台收费

收费盘问

民用户/月周计划

安检结果录入

建档入库

乐成案例

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案例漫衍图.jpg
华润燃气集团营销效劳系统

通过大型集约化的软件平台,从治理决策、业务效劳、应用集成三个层面,构建客户全生命周期的燃气业务应用和总部业务管控体系,支撑集团化运作和集约化治理,发动标准化和规范化运作,同时通过技术应用,拓宽效劳渠道,提升效劳能力,包管经济、可连续的燃气供应 。
左图为案例漫衍图 。

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