千赢国际

解决计划一：营销作业移动解决计划

一站式业务受理：用户无需到营业厅填写繁琐的资料进行业务申请，营销人员上门，将营业厅延伸至客户用电现场，提升客户便当度。使用手持终端拍照扫描实现客户资料录入和业务治理，提高业扩事情效率。结合GPS定位技术，实现坐标收罗为后续流程(例如勘察、接电等)跟进提供支持，甚至业扩和勘察可压缩一站式完成，简化业务流程。

现场勘察：勘察工单直接推送到相关人员终端上，并提供多个勘察任务自动优化排列的导航路线，提升响应时间？辈烊嗽贝邮殖种斩耸凳迸涛仕籼ㄇ牡骼砀涸睾偷缏非榭鋈范ɑ〖苹，通过信息交互提高事情效率。通过手持终端的拍照摄像功效完成要害位置的信息上传，通过GPS定位功效实现轨迹纪录，便当可视治理和责任追溯。

现场收费：改变已往客户在缴费场合排队交费的局面，收费人员使用可实时打印发票、支持移动POS机械刷卡等移动支付的手持终端实现移动收费，降低客户交费本钱、减轻营业厅效劳压力，有利于提高电费实收率和实时率。

移动中间检查(用检、稽察)、竣工验收、营业普查：手持终端实时接收检查工单，提高工单抵达实时性；检查结果实时上传，实现与系统实时交互，现场打印票据，减少来回派单次数，提高业务处理效率；利用拍照和摄像，便当取证和责任追溯，实现透明治理。

现场抄表： 改变已往人工读数抄表的作业方法，以手持终端的红外等数据接口识读表计数据，提高准确率和抄表速度；改变已往要等抄表数据录入营销系统之后才华盘算电费的状况，手持终端抄表后可以直接打印电费通知单发给用户，提醒用户实时交费，加速电费接纳速度；抄表同时可以显示电费异常提醒，减少二次抄表复核事情。

移动停复电：在手持终端实时接收停复电的工单，利用导航功效抵达客户现场。停复电操作前以手持终端接入系统，复核目今用户实时状况，了解客户停复电的因数是否变革。提高实时性，制止因信息更新的滞后带来的误操作，减少投诉，提高客户满意度。

移动计量点治理：减少人工缮写资产号方法现场核对计量箱柜屏与电能表、终端、互感器对应关系，通过智能终端应用完成上述关系关系核对，效率快，过失率低。并获取现场设备的GPS地舆坐标以及照片图像等信息，建立资产档案，实现网络治理。

现场校验：在移入手持终端实时接收电能体现场校验、互感器现场校验、压降测试等现场校验工单，任务派发简洁效率；通过智能终端连接现场校验设备，把现场检验的数据实时传回营销业务系统，流程自动发出，数据实时性高，通过智能终端附带的拍照功效进行拍照和摄像留档，对封印的变换进行纪录和拍照像留档，便当后续盘问检查。

现场费控：改变目前通过负控主站远程下发参数修改的模式，减少由于网络节点多、通迅故障等原来带来的下发乐成率低的局面。收费人员使用移动终端到客户现场实时读卡，现场对客户进行刷卡售电写卡，并打印购电凭证，泛起购电过失，泛起购电过失可直接盘问系统信息进行补写卡；利用移动终端智能终端直接获取系统信息，在客户现场利用远红外端口直接和智能表进行通讯，完成参数下发；实现现场购电、票据打印，增加客户购电便当度，提升效劳水平；提高远程参数下发乐成率，包管业务流通。

智能抢修：移动接单，抢修工单直接抵达责任人终端提醒故障爆发所在，自动生成较快导航路线，提高抢修响应速度。利用手持终端现场信息实时反响，确认产权界点和故障归属，便当事情安排和资源调理；实时汇报现场进度，估测预计恢复时间，改善客户感知。

掌上稽察：通过手持终端，获取稽察异常信息，剖析稽察监控业务；将稽察监控系统中要害指标、要害业务及治理评价的考核结果、简报等，通过移动终端进行展示，便当治理者实时、准确、直观的掌握业务运行情况。有利于提高异常值的及早发明和处理，降低经营危害，提升稽察事情的实时化、可视化，增加事情治理精细度。

移动办公：在相关卖力人或者事情人员离开办公情况，开会或出差时，通过短信等方法通知相关人员，相关人员可以通过智能终端（智能手机、平板电脑）进行业务处理。减少因人员不在线带来的流程耗时增加，提高业务流转速率。

乐成案例

山东电力事业效劳平台、移动电力移动业务应用、湖北智能营销移行动业应用

解决计划二：治理层移动应用解决计划

业务报装情况推送：通过智能终端，可以检察各台区本日流程要害环节的时限超期数量情况（例如供电计划回复、设计文件审核、中间检查、竣工检验、装表接电等）、条约签订情况、超期情况等。实现下层治理者(例如台区经理)随时随地监控业务运营，减少事情延误和规避投诉危害。

电量电费情况推送及盘问：通过智能终端，可以检察各台区本月日售电量变换情况、抄表准时率情况、高压用户和低压用户的自动化抄表结算率、抄表电量漫衍情况、各台区电费刊行情况等信息。有助于下层治理者(例如台区经理)对异常情况的实时发明和处理，减少运营危害。

电费接纳推送及盘问：通过智能终端，可以检察各台区月接纳率、年接纳率完成情况、各台区应收电费余额完成情况（包括本月计划偏差值、上月计划偏差值）、各台区分次划拨情况（包括分次划拨执行率、划拨电费比例、分次划拨签订率）、各台区实时缴费金额、笔数等。有助于提高治理者对电费治理的实时监管，提高电费接纳率。

客户效劳情况盘问及推送：通过智能终端，可以检察各台区95598工单处理实时率和工单处理及格率情况、各台区本月抢修抵达现场实时率和上月抢修抵达实时率情况、各台区投诉工单处理实时率、回退率、投诉回复实时率、投诉整改到位率、投诉处理满意率等信息，还可以凭据同比、环比情况进行结构化剖析。将客户效劳状况量化、实时化并推送给相关治理者，增强对效劳人员的监督，有利于提升客服水平，提高客户满意度。

用电检查情况盘问及推送：通过智能终端，可以检察各台区检查计划完成情况（包括月度检查完成率、年度检查完成率、专项检查完成率）、高危及重要客户宁静隐患整改情况、各台区高危及重要客户宁静隐患整改数量情况等。让治理者实时、随地了解用电检查状态，以数据作为基础进行泛起，有助于治理者实时作出决策，增强用电宁静，减少用电危害。

事情人员可视化治理：依靠GIS技术和定位技术，可以通过智能终端，可以随时检察接单人员（包括外勤人员）到位情况，实现可视可查、责任可回溯的透明化治理，减少虚假工单，还可以通过图片、视频传输，实现专家远程支撑。以技术手段辅助治理，有助于增强下层人员的自律，增加电力公司与客户的触点，提升科学治理水平，进一步客户满意度。

事情审批和移动办公：各级治理者通过智能手机及平板电脑检察（包括盘问和推送）到和自己有关业务和报表，可以随时进行签批，实时处理事情。便当治理者对重大信息、紧急信息实时作出批示和指导，提升下层执行人员的问题解决效率。

乐成案例

多彩贵州公共事业缴费平台

解决计划三：电力客户手机APP解决计划

电费缴纳：可以通过掌上营业厅实现电费快速缴纳和购电等业务。增加客户缴费便当度。

电费盘问：盘问电费使用情况、营业网点漫衍图、业务治理进度、节电建议等信息。让客户对治理治理情况、效劳网络情况和自身用电消费情况心中有数，减少因为信息差池称带来的咨询压力和投诉危害。

业务处理：实现故障保修、资讯盘问、业务预约、业扩开端申请等功效。在增加客户便当度的同时，减少营业厅的效劳压力，提升客户满意度。

通告信息：以此为窗口，向用户推送国网新闻信息、业务通告、治理业务须知以及停复电通告等信息。实时向客户转达新消息，拉近电力公司和客户之间距离，改善效劳形象。

智能效劳：节约用电宣传：凭据用户历史用电情况，依据结构化剖析模型，实现用户用户剖析，推送节约用电建议计划；宁静用电：按期推送资讯、普及宁静用电知识。用电剖析提升专业效劳形象，公益宣传彰显社会责任。